【放心消費】永州云冰山:服務至上,構建美麗景區放心游
云冰山景區位于永州市藍山縣南風坳,是一處集自然美景與生態資源于一體的AAAA級旅游景區。云冰山景區憑借夢幻云海、奇幻冰掛、稀有苔蘚、竹林溪谷、高山杜鵑、瑤寨紅楓等自然景觀,吸引著全國各地游客慕名而來。為保證游客在欣賞美景的同時,也擁有舒心的消費體驗,近年來景區管理公司持續在消費維權上發力,不斷完善消費者投訴與維權機制。 規范消費維權服務站,提升游客體驗 在景區顯著位置設立消費維權服務站,為消費者提供咨詢、投訴受理、糾紛調解等服務保障,一站式解決游客“吃、住、行、游、購、娛”等各方面消費糾紛,實現“糾紛不出站點,矛盾不出景區”。為提升工作人員服務水平,景區管理團隊定期組織工作人員進行業務培訓,牢固樹立消費者至上服務理念。 “線上+線下”雙驅動,暢通投訴渠道 為了更好地傾聽游客聲音,云冰山景區“線上+線下”齊發力,拓寬游客投訴和建議的受理渠道。線上方面,游客可以通過景區官方微信公眾號的留言功能,或撥打專線客服電話進行反饋。線下則可以直接前往景區消費維權服務站,向工作人員進行問題反饋。景區工作人員會定期對游客進行回訪,了解投訴的處理情況以及游客滿意度,確保每一項問題都得到妥善解決,回訪調查工作也為景區的改進工作提供了有力的數據支持。景區通過大數據分析,能夠快速識別出服務中存在的共性問題和薄弱環節,有針對性地進行問題改進,為游客提供更加優質的服務。 規范明碼標價,構建和諧消費環境 為了保障游客的消費權益,景區積極引導商戶誠信經營,嚴格核驗商戶的經營資質和健康證,確保其符合經營標準。同時,景區廣泛發動商戶落實明碼標價工作,定期檢查和更新價簽,確保價格透明、公開,讓每一位游客都能夠買得放心、吃得安心、玩得舒心。 游客的每一條建議,都是景區改進的方向;景區完善的每一項工作,都是為了讓游客有更好的體驗。云冰山景區將繼續堅持“放心消費,暢游云冰山”的理念,不斷完善消費維權渠道、提升服務質量,營造安全、舒心的云冰山消費體驗。(供稿:永州市市場監督管理局)