【放心消費】永州云冰山：服務至上，構建美麗景區放心游

發布時間：2024-12-31 15:29 信息來源：

云冰山景區位于永州市藍山縣南風坳，是一處集自然美景與生態資源于一體的AAAA級旅游景區。云冰山景區憑借夢幻云海、奇幻冰掛、稀有苔蘚、竹林溪谷、高山杜鵑、瑤寨紅楓等自然景觀，吸引著全國各地游客慕名而來。為保證游客在欣賞美景的同時，也擁有舒心的消費體驗，近年來景區管理公司持續在消費維權上發力，不斷完善消費者投訴與維權機制。

 

規范消費維權服務站，提升游客體驗

在景區顯著位置設立消費維權服務站，為消費者提供咨詢、投訴受理、糾紛調解等服務保障，一站式解決游客“吃、住、行、游、購、娛”等各方面消費糾紛，實現“糾紛不出站點，矛盾不出景區”。為提升工作人員服務水平，景區管理團隊定期組織工作人員進行業務培訓，牢固樹立消費者至上服務理念。

 

“線上+線下”雙驅動，暢通投訴渠道

為了更好地傾聽游客聲音，云冰山景區“線上+線下”齊發力，拓寬游客投訴和建議的受理渠道。線上方面，游客可以通過景區官方微信公眾號的留言功能，或撥打專線客服電話進行反饋。線下則可以直接前往景區消費維權服務站，向工作人員進行問題反饋。景區工作人員會定期對游客進行回訪，了解投訴的處理情況以及游客滿意度，確保每一項問題都得到妥善解決，回訪調查工作也為景區的改進工作提供了有力的數據支持。景區通過大數據分析，能夠快速識別出服務中存在的共性問題和薄弱環節，有針對性地進行問題改進，為游客提供更加優質的服務。

規范明碼標價，構建和諧消費環境

為了保障游客的消費權益，景區積極引導商戶誠信經營，嚴格核驗商戶的經營資質和健康證，確保其符合經營標準。同時，景區廣泛發動商戶落實明碼標價工作，定期檢查和更新價簽，確保價格透明、公開，讓每一位游客都能夠買得放心、吃得安心、玩得舒心。

游客的每一條建議，都是景區改進的方向；景區完善的每一項工作，都是為了讓游客有更好的體驗。云冰山景區將繼續堅持“放心消費，暢游云冰山”的理念，不斷完善消費維權渠道、提升服務質量，營造安全、舒心的云冰山消費體驗。（供稿：永州市市場監督管理局）

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