湖南省消費者權益保護委員會發布2022年第7號消費提示 “雙十一”購物更需保持理性

發布時間：2022-11-17 09:28 信息來源：湖南省市場監督管理局網站

一年一度的“雙十一”活動已經開啟，各電商平臺、網絡商家開始精心策劃，鋪天蓋地地開展各類促銷活動，剁手黨也已經摩拳擦掌、迫不及待地將自己的購物車填得滿滿當當了。而每年的“雙十一”之后也是消費投訴較為集中的時期。為提醒廣大消費者理性消費，減少消費糾紛的發生，湖南省消費者權益保護委員會特發布2022年第8號消費提示：“雙十一”購物更需保持理性。

一、選擇正規平臺

消費者在購買商品時，盡量選擇信譽良好、知名度高、安全性強的網絡購物平臺或直播間下單。不要點擊陌生鏈接或登錄陌生網站購物，不要隨意泄露個人信息，不要付款至私人賬號。理性面對“直播購物”、“網紅帶貨”、“明星帶貨”等銷售形式，下單前應仔細了解主播推薦商品的來源、功能、質量和效果，不盲目跟風購買。通過微商、微信小程序等渠道購物要謹慎，交易前要仔細核對“微商”的營業資格信息、個人信息和產品信息。同時盡量不要在無第三方支付的平臺付款，以免遭受資金損失。

二、切勿沖動消費

消費者購物前要列好清單，根據需要理性購買，不要受“特價”、“秒殺”、“限量”等營銷手段的影響，理性參與“返券、打折、贈送”等促銷活動，以免造成浪費。對買回來但不滿意的物品，合理利用“非現場購物商品七日無理由退貨”的法律規定，及時辦理退貨。

三、弄清促銷規則

雙“十一”期間，很多商家紛紛推出各種促銷手段吸引消費者下單，促銷規則復雜繁多。消費者要學會“去繁化簡”，不要被復雜的花式營銷所迷惑；要善于甄別“低價”是“真優惠”，還是“假套路”，以免落入“先提價后打折”的消費陷阱。購買預售產品的，購買前要明確預售定金和尾款的支付時間、金額、商家的發貨時間、雙方的違約責任等條款，確認后再支付定金，并要在規定時間內結算尾款，以免造成損失。

四、掌握相關標準

今年以來，一批與消費者生活消費密切相關的國家標準出臺。如《限制商品過度包裝要求 食品和化妝品》（GB 23350—2021）于2022年8月15日起實施，《兒童手表》（GB/T 41411—2022）于2022年11月1日起實施。消費者要熟練掌握相關標準的內容，發現所購商品與標準不符的，及時向相關行政部門投訴舉報。

五、依法維護權益

消費者在購買商品時應注意保存購物憑證，如促銷活動截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購買記錄、快遞單號等，以備出現糾紛時有充足的證據維護自身合法權益。一旦發生消費爭議，可及時與相關網絡交易平臺、商家協商處理，也可向有關行政部門、消費者權益保護組織投訴。