湖南2025年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會舉行
2024年為消費者挽回損失9487.49萬元
3月14日上午，湖南省人民政府新聞辦公室舉行全省消費者權益保護工作新聞發布會，宣傳2025年“優化消費環境、共筑滿意消費”3·15國際消費者權益日系列活動主題。省市場監管局黨組書記、局長、省消費者權益保護委員會常務副主任錢俊君發布2024年全省消費者權益保護工作情況。省局黨組副書記、副局長馮海燕發布2024年湖南省12315平臺投訴舉報情況。
2024年，全省市場監管部門和消費者權益保護組織積極服務擴大內需戰略，立足“大市場、大監管、大消保”，統籌推進消費維權工作，持續優化消費環境，激發消費活力，促進消費升級，為我省高質量發展注入強大動力。全年共受理消費者投訴、舉報和咨詢49.58萬件，按時辦結率達99.48%，為消費者挽回經濟損失9487.49萬元。全省累計培育放心消費承諾單位5.64萬個，創建放心消費商圈、街區、市場343個，發展線下無理由退貨承諾商家1.77萬家，退換貨數量60.81萬件，退換貨金額6192.79萬元。
消費維權機制更加完善。堅持高位推進，省政府將“保護消費者合法權益，創造良好消費環境”寫入工作報告，納入“激發需求行動”；廣泛開展“雙承諾”活動，以線下無理由退貨承諾為載體，積極引導經營主體踐行“質量安全放心、交易公平放心、經營管理放心、服務承諾放心、消費維權放心”的公開承諾；建設放心消費“一企一碼”智慧管理平臺，開發建設湖南省“放心消費管理系統”；開展放心消費新場景推介宣傳活動，選樹常德河街、汨羅長樂古鎮等50個創新性強、美譽度高、管理規范的放心消費新場景。
消費維權效能更加顯現。推行“雙號并行”，建立12345政務服務熱線與12315平臺信息共享、業務協同機制，熱線話務接通率超95%；開展12315消費投訴信息公示，全省在12315平臺公示消費投訴信息23.59萬條，公示率達98.85%；強化消費糾紛多元化解機制，全省共發展消費糾紛在線解決（ODR）企業4947家，較上年增長19.70%，ODR企業開展先行和解18416件，同比增長52.22%；發揮“訴轉案”執法威懾，全年辦理 “訴轉案”778件，重拳打擊消費侵權行為。
消費領域維權更加有力。加強市場專項整治，開展“鐵拳”“雙打”等專項執法行動，辦結案件2.37萬件，案值6.41億元；加強民生價費監管治理，出臺系列民生收費政策文件，開展水電氣、農資、教育、醫療等領域違規收費專項檢查，罰沒清退1.65億元；加強網絡市場監管治理，出臺直播營銷活動領域地方性標準，開展網絡市場監管促發展保安全專項行動，排查網絡經營主體78.93萬家，處置違法線索6763條；保障消費安全，狠抓食品安全、藥品、產品質量、特種設備安全監管。
維權宣傳教育更加有效。開展《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》宣貫活動，消費維權“一法一條例”進企業、進社區、進農村、進景區、進市場；發布重要消費提示警示和消費維權和打擊消費侵權典型案例，定期公布12315投訴舉報數據分析報告；開展系列教育引導活動，舉辦“激發消費活力”消費維權年主題研討活動，聯合媒體打造《消費維權課堂》和“周周3·15律師在線答疑”公益活動等。
發布會上，省局相關處室負責人分別回答了媒體記者提出的有關消費維權、網絡交易、產品質量、“食安封簽”等人民群眾普遍關心的問題。（供稿：新聞宣傳處 圖/周欣 劉張鳴）
公安機關備案號：43010302001013