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省市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護(hù)處處長黃曉嵐回答記者提問 湖南日報全媒體記者 傅聰攝

湖南日報3月14日訊（全媒體記者 李成輝）今天召開的2025年湖南省3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會透露，2025年，湖南市場監(jiān)管部門將圍繞“優(yōu)化消費環(huán)境、共筑滿意消費”，從五個方面發(fā)力，切實履行職責(zé)，筑牢湖南消費者權(quán)益“防護(hù)網(wǎng)”。

一是優(yōu)環(huán)境。將深入實施內(nèi)需擴(kuò)量提效攻堅，以消費提振釋放消費需求，開展優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，全面拓展一批放心消費新場景，為消費者培育更多的放心消費門店，建立健全無理由退貨機(jī)制，推動我省消費環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。

二是強(qiáng)監(jiān)管。將堅持問題導(dǎo)向，深入開展“守護(hù)消費”專項行動，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣，虛假宣傳，消費欺詐等違法行為。加大對直播帶貨、預(yù)付卡消費、食品安全、教育培訓(xùn)等重點消費領(lǐng)域問題治理力度，及時曝光典型案例。還將啟動《湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例》修訂的工作，筑牢法治保障防線。

三是提效能。將持續(xù)開展12315效能提升行動，擦亮12315消費為民的金字招牌，進(jìn)一步暢通消費者投訴舉報渠道，提高處置的便利度和滿意度，將加大投訴信息公示力度，保護(hù)消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，發(fā)展更多的消費糾紛在線解決企業(yè)（ODR），促進(jìn)糾紛“解決在企業(yè)，化解在源頭”。

四是廣宣傳。將利用315等重大節(jié)點，大力宣傳消費政策和消費知識，開展消費維權(quán)宣傳進(jìn)社區(qū)，進(jìn)企業(yè)，進(jìn)景區(qū)等“五進(jìn)”活動，同時，將及時發(fā)布消費提示消費警示，引導(dǎo)消費者科學(xué)消費，理性消費，綠色消費，防范和規(guī)避消費陷阱。

五是促共治。將加強(qiáng)部門協(xié)作，發(fā)揮好消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議、行業(yè)協(xié)會、消協(xié)組織等作用，積極構(gòu)建人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等消費糾紛多元化解機(jī)制，積極推進(jìn)消費民事公益訴訟工作，聯(lián)合省級媒體推出“天天315律師在線答疑”公益活動，開展城市消費者滿意度測評等活動，通過系列活動的開展，營造“優(yōu)化消費環(huán)境、共筑滿意消費”的良好氛圍。