【新湖南】3·15快訊⑤|聚焦直播帶貨、預(yù)付卡消費、食品安全、教育培訓(xùn)… 湖南將發(fā)力筑牢消費者權(quán)益“防護(hù)網(wǎng)”

發(fā)布時間:2025-03-14 14:54 信息來源:新湖南

省市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護(hù)處處長黃曉嵐回答記者提問 湖南日報全媒體記者 傅聰攝

湖南日報3月14日訊(全媒體記者 李成輝)今天召開的2025年湖南省3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會透露,2025年,湖南市場監(jiān)管部門將圍繞“優(yōu)化消費環(huán)境、共筑滿意消費”,從五個方面發(fā)力,切實履行職責(zé),筑牢湖南消費者權(quán)益“防護(hù)網(wǎng)”。

一是優(yōu)環(huán)境。將深入實施內(nèi)需擴(kuò)量提效攻堅,以消費提振釋放消費需求,開展優(yōu)化消費環(huán)境三年行動,全面拓展一批放心消費新場景,為消費者培育更多的放心消費門店,建立健全無理由退貨機(jī)制,推動我省消費環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。

二是強(qiáng)監(jiān)管。將堅持問題導(dǎo)向,深入開展“守護(hù)消費”專項行動,嚴(yán)厲打擊假冒偽劣,虛假宣傳,消費欺詐等違法行為。加大對直播帶貨、預(yù)付卡消費、食品安全、教育培訓(xùn)等重點消費領(lǐng)域問題治理力度,及時曝光典型案例。還將啟動《湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例》修訂的工作,筑牢法治保障防線。

三是提效能。將持續(xù)開展12315效能提升行動,擦亮12315消費為民的金字招牌,進(jìn)一步暢通消費者投訴舉報渠道,提高處置的便利度和滿意度,將加大投訴信息公示力度,保護(hù)消費者知情權(quán)和選擇權(quán),發(fā)展更多的消費糾紛在線解決企業(yè)(ODR),促進(jìn)糾紛“解決在企業(yè),化解在源頭”。

四是廣宣傳。將利用315等重大節(jié)點,大力宣傳消費政策和消費知識,開展消費維權(quán)宣傳進(jìn)社區(qū),進(jìn)企業(yè),進(jìn)景區(qū)等“五進(jìn)”活動,同時,將及時發(fā)布消費提示消費警示,引導(dǎo)消費者科學(xué)消費,理性消費,綠色消費,防范和規(guī)避消費陷阱。

五是促共治。將加強(qiáng)部門協(xié)作,發(fā)揮好消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議、行業(yè)協(xié)會、消協(xié)組織等作用,積極構(gòu)建人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等消費糾紛多元化解機(jī)制,積極推進(jìn)消費民事公益訴訟工作,聯(lián)合省級媒體推出“天天315律師在線答疑”公益活動,開展城市消費者滿意度測評等活動,通過系列活動的開展,營造“優(yōu)化消費環(huán)境、共筑滿意消費”的良好氛圍。

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