【新湖南】3·15快訊④｜教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴大幅減少 全省消費(fèi)投訴總量近五年來增速首次下降

發(fā)布時間：2025-03-14 14:52 信息來源：新湖南

湖南日報3月14日訊（全媒體記者 王文隆 李成輝）記者從今天召開的2025年湖南省3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會上獲悉，去年全省消費(fèi)投訴總量較2023年的33.62萬件整體持平，近五年來增速首次下降。

根據(jù)分析，投訴總量增速下降與以下因素有關(guān)：“雙減”政策實(shí)施成效明顯，教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴大幅減少，全省受理相關(guān)投訴2.08萬件，同比下降了31.94%；ODR機(jī)制持續(xù)發(fā)力，全省參與在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)達(dá)到4947家，企業(yè)自主和解率、消費(fèi)者滿意率穩(wěn)中有進(jìn)，有力推動了消費(fèi)糾紛源頭化解。

消費(fèi)投訴公示作用凸顯，依托全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺，2024年累計(jì)公示消費(fèi)投訴信息23.59萬條，公示率達(dá)到98.85%，增強(qiáng)了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，社會監(jiān)督和信用約束進(jìn)一步強(qiáng)化，消費(fèi)環(huán)境透明度進(jìn)一步提升；消費(fèi)維權(quán)渠道更暢通，12345熱線與12315熱線“雙線平行”，全省建立消費(fèi)維權(quán)投訴站、服務(wù)站、消費(fèi)教育基地4118家，消費(fèi)者投訴更便捷，投訴處置更高效，多元共治消費(fèi)維權(quán)體系作用得以充分發(fā)揮。