【新湖南】3·15快訊④|教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴大幅減少 全省消費(fèi)投訴總量近五年來增速首次下降
湖南日報3月14日訊(全媒體記者 王文隆 李成輝)記者從今天召開的2025年湖南省3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會上獲悉,去年全省消費(fèi)投訴總量較2023年的33.62萬件整體持平,近五年來增速首次下降。 根據(jù)分析,投訴總量增速下降與以下因素有關(guān):“雙減”政策實(shí)施成效明顯,教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴大幅減少,全省受理相關(guān)投訴2.08萬件,同比下降了31.94%;ODR機(jī)制持續(xù)發(fā)力,全省參與在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)達(dá)到4947家,企業(yè)自主和解率、消費(fèi)者滿意率穩(wěn)中有進(jìn),有力推動了消費(fèi)糾紛源頭化解。 消費(fèi)投訴公示作用凸顯,依托全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺,2024年累計(jì)公示消費(fèi)投訴信息23.59萬條,公示率達(dá)到98.85%,增強(qiáng)了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán),社會監(jiān)督和信用約束進(jìn)一步強(qiáng)化,消費(fèi)環(huán)境透明度進(jìn)一步提升;消費(fèi)維權(quán)渠道更暢通,12345熱線與12315熱線“雙線平行”,全省建立消費(fèi)維權(quán)投訴站、服務(wù)站、消費(fèi)教育基地4118家,消費(fèi)者投訴更便捷,投訴處置更高效,多元共治消費(fèi)維權(quán)體系作用得以充分發(fā)揮。