【新湖南】3·15快訊②|消費維權多管齊下!湖南去年為消費者挽回損失9487.49萬元
省市場監督管理局黨組書記、局長,省消費者權益保護委員會常務副主任錢俊君發布新聞 湖南日報3月14日訊(全媒體記者 王文隆 李成輝)記者從今天召開的2025年湖南省3·15國際消費者權益日新聞發布會上獲悉,2024年共受理消費者投訴、舉報和咨詢49.58萬件,按時辦結率達99.48%,為消費者挽回經濟損失9487.49萬元,有力地保護了消費者的合法權益。 積極推行“雙號并行”。建立12345政務服務熱線與12315平臺信息共享、業務協同機制,熱線話務接通率超95%,提高了消費糾紛解決率和滿意率。 組織開展12315消費投訴信息公示。建立消費投訴公示“紅黑榜”,推動投訴信息“應公示盡公示”。全省在12315平臺公示消費投訴信息23.59萬條,公示率達98.85%。 強化消費糾紛多元化解機制。全省共發展消費糾紛在線解決(ODR)企業4947家,較上年增長19.70%,ODR企業開展先行和解18416件,同比增長52.22%,有力促進了消費糾紛“和解在企業,化解在源頭”。 切實發揮“訴轉案”執法威懾。圍繞重點難點問題,完善“訴轉案”銜接機制,加大查辦力度,全年辦理 “訴轉案”778件,重拳打擊消費侵權行為。