【新湖南】3·15快訊②｜消費維權多管齊下！湖南去年為消費者挽回損失9487.49萬元

發布時間：2025-03-14 14:50 信息來源：新湖南

省市場監督管理局黨組書記、局長，省消費者權益保護委員會常務副主任錢俊君發布新聞

湖南日報3月14日訊（全媒體記者 王文隆 李成輝）記者從今天召開的2025年湖南省3·15國際消費者權益日新聞發布會上獲悉，2024年共受理消費者投訴、舉報和咨詢49.58萬件，按時辦結率達99.48%，為消費者挽回經濟損失9487.49萬元，有力地保護了消費者的合法權益。

積極推行“雙號并行”。建立12345政務服務熱線與12315平臺信息共享、業務協同機制，熱線話務接通率超95%，提高了消費糾紛解決率和滿意率。

組織開展12315消費投訴信息公示。建立消費投訴公示“紅黑榜”，推動投訴信息“應公示盡公示”。全省在12315平臺公示消費投訴信息23.59萬條，公示率達98.85%。

強化消費糾紛多元化解機制。全省共發展消費糾紛在線解決（ODR）企業4947家，較上年增長19.70%，ODR企業開展先行和解18416件，同比增長52.22%，有力促進了消費糾紛“和解在企業，化解在源頭”。

切實發揮“訴轉案”執法威懾。圍繞重點難點問題，完善“訴轉案”銜接機制，加大查辦力度，全年辦理 “訴轉案”778件，重拳打擊消費侵權行為。 

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