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12月5日，“提振消費(fèi)信心 我們?cè)谛袆?dòng)”消費(fèi)維權(quán)研討會(huì)在長沙召開。

紅網(wǎng)時(shí)刻新聞12月6日訊（記者 劉璇 攝影 秦樓）12月5日，湖南省消保委和湖南紅網(wǎng)新媒體集團(tuán)共同舉辦的“提振消費(fèi)信心 我們?cè)谛袆?dòng)”消費(fèi)維權(quán)研討會(huì)在長沙召開。會(huì)議交流分享了省消保委第二屆律師團(tuán)工作成果，共同探討如何創(chuàng)新推進(jìn)“周周3·15律師在線答疑”公益活動(dòng)開展，幫助消費(fèi)者理性維權(quán)、依法維權(quán)。

3年前，為進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展，省消保委和紅網(wǎng)聯(lián)合打造了“周周3·15 律師在線答疑”公益項(xiàng)目，作為一種全新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳模式，在全國率先架起了消保委與消費(fèi)者直接溝通的新式橋梁。

3年多來，省消保委律師團(tuán)充分發(fā)揮了律師在消費(fèi)維權(quán)法律服務(wù)中的生力軍作用，緊緊圍繞食品安全、在線教培、退費(fèi)陷阱、養(yǎng)老詐騙等消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，通過紅網(wǎng)進(jìn)行了詳細(xì)、專業(yè)的解答，讓消費(fèi)者“敢說真話”“敢問問題”，真正提高了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，增強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)的底氣，有力推動(dòng)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的法治化、規(guī)范化、長效化。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，省消保委律師團(tuán)堅(jiān)持線上普及消費(fèi)維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)安全等法律法規(guī)，為消費(fèi)者提供96期共1442人次在線法律答疑，關(guān)注人次超2680萬。

去年8月，湖南首家媒體“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”落戶紅網(wǎng)。設(shè)站以來，紅網(wǎng)貫徹落實(shí)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，對(duì)標(biāo)省消保委的要求，今年4月，紅網(wǎng)作為全省第一家正式設(shè)立消費(fèi)教育基地的新聞媒體，獲得了省消保委全省首批“湖南省消費(fèi)教育基地”的授牌。

這些合作，進(jìn)一步推動(dòng)了全省130余家省、市、縣三級(jí)市場監(jiān)管部門來紅網(wǎng)常態(tài)化解決消費(fèi)維權(quán)問題，普及消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)，建立消費(fèi)教育引導(dǎo)、社會(huì)共治的工作機(jī)制，助力全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的高效有序開展。其中，省市場監(jiān)管局今年共辦理網(wǎng)友給局長的留言194條，回復(fù)率近100%，解決了一大批諸如虛假宣傳、教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)、金融保險(xiǎn)等方面的民生問題，提升了消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

會(huì)上，省消保委律師團(tuán)代表律師一一發(fā)言，提出了一系列建設(shè)性的意見和建議，現(xiàn)場碰撞出思想的火花。

湖南紅網(wǎng)新媒體集團(tuán)黨委書記、董事長賀永祥表示，消費(fèi)者權(quán)益與民生息息相關(guān)，紅網(wǎng)一直履行新聞媒體的社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮輿論監(jiān)督和宣傳作用，讓消費(fèi)過程更加安全放心、便捷舒心。如今，湖南的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作已經(jīng)走在了全國前列，紅網(wǎng)將繼續(xù)聚焦消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題，希望進(jìn)一步共同發(fā)揮三方力量，策劃出更多更好的主題，擴(kuò)大影響力，爭取在全國創(chuàng)造出更多消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例，為維護(hù)好廣大消費(fèi)者權(quán)益作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

省消保委副主任兼秘書長吳衛(wèi)表示，此后的在線答疑活動(dòng)如何做到內(nèi)容更精準(zhǔn)，形式更利于傳播，將是省消保委下一步落實(shí)的工作重點(diǎn)。接下來，省消保委會(huì)將研討的共性問題，一一列出，繼續(xù)開會(huì)研究。“周周3·15律師在線答疑”公益活動(dòng)將不僅僅停留在回答問題上，還要跟進(jìn)問題的解決。線上線下同步，堅(jiān)持消費(fèi)者至上，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，把消費(fèi)維權(quán)工作做出亮點(diǎn)和特色。