【中國市場監管報】邵陽強化消費維權促進民族團結

發布時間：2023-09-11 08:26 信息來源：中國市場監管報

本報訊“非常感謝你們！在你們的監督和指導下，我公司的全部問題已改正，質量管理能力得到了提升，以后再也不會出現瑕疵了。”近日，湖南省邵陽市某清真食品有限公司負責人握著邵陽市市場監管局監管人員的手真誠地表示。

此前7月的一天，邵陽市市場監管局12315平臺接到一起關于上述公司在抖音商城發布虛假廣告的舉報。該局立即啟動涉民族團結投訴舉報“速辦快結”機制，第一時間組織執法人員現場核查，根據調查結果和相關規定，對該公司下達責令改正通知書，并指派專人對其進行指導幫扶、監督整改。通過整改，該公司面貌煥然一新，產品供不應求。

一直以來，邵陽市市場監管局大力弘揚中華民族一家親的傳統文化，著力推動民族團結進步創建工作與消費者權益保護融合發展。

“打鐵還需自身硬，只有練好內功，才能適應不斷變化的消費投訴新形勢、新情況、新問題，才能立足本職積極推動民族團結進步工作與消費者權益保護工作齊頭并進、共同發展。”5月16日，在邵陽市消費者權益保護工作暨培訓會議上，邵陽市市場監管局對全面加強全市12315體系建設作出部署和安排。

邵陽市市場監管局充分發揮12315職能作用，拓展投訴舉報途徑，設立專人專職，強化值班值守，暢通電話、網絡、來信來函、來人來訪等渠道，嚴格按照工作流程，確保消費投訴及時接收、順暢流轉、高效處理；堅持“速辦快結”，妥善處理各民族同胞消費糾紛。接到投訴舉報后，第一時間按照管轄范圍、股室職能及時派單，確保投訴舉報辦理的時效性、高效性。在投訴舉報調查處理結束后，執法人員在規定時限內及時將結果反饋給消費者，針對不同民族采用不同方言反饋回訪，做好溝通協調工作，做到事事有落實、件件有回音，為各民族消費者安居樂業、創業發展提供有力支撐。

□鐘 紅

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