【行風建設】岳陽:“零距離”傾聽訴求 “面對面”為民解憂
12月4日下午,岳陽市副市長郭占揚來到市市場監管局消委調解室,接待信訪群眾,現場協調解決群眾在消費維權領域遇到的實際困難。 接訪中,來訪群眾反映實際到貨與預定不符、家電新舊混賣以及培訓機構退費糾紛等消費維權問題。“電視機買的什么品牌的?”“你和商家溝通得怎樣?”“培訓機構怎么回復的?”調研組認真傾聽群眾的訴求,詳細了解所反映問題的各個細節,現場和市場監管部門工作人員分析問題癥結,研究解決辦法,要求相關部門依法依規、合情合理、有力有效解決群眾反映的問題,明確責任主體與解決時限,全力為群眾排憂解難,切實維護群眾合法權益和切身利益。 郭占揚指出,信訪工作是密切黨和政府與廣大人民群眾聯系的橋梁和紐帶。各級各有關部門要帶著感情和責任傾聽群眾訴求,幫助群眾解決問題,努力做到件件有著落,事事有回應,不斷提升人民群眾的安全感、獲得感和幸福感;認真協調跟蹤落實信訪事項的辦理情況,分類指導處理信訪事項,及時反饋辦理結果,以解決問題的實際成效取信于民;引導群眾依法理性表達訴求,堅持依法依規、實事求是的原則,把法治思維和法治方式貫穿信訪工作全過程,持續提升依法依規解決問題的能力和水平,全面推進信訪工作法治化,加快建設法治政府。(供稿:岳陽市市場監管局 陳智慧)