【行風建設】炎陵:1小時化解消費糾紛 高效推進ODR機制建設
近日,炎陵縣市場監管局收到消費者肖先生投訴稱,通過網絡平臺購買一款沖鋒衣,到貨后發現商品與購買鏈接展示的不一致。隨后,該局依托ODR機制在一小時內就實現消費者與企業的糾紛化解。 ODR,即消費在線糾紛解決。消費者通過全國12315互聯網平臺投訴后,ODR企業(指在轄區市場監管部門的指導監督下,通過全國12315平臺“ODR”系統提供消費糾紛在線解決服務的企業)可直接在平臺內受理,與消費者溝通和解并達成協議,讓糾紛解決在源頭。 經查,該沖鋒衣鏈接原已下架,因操作失誤,該鏈接商品同步庫存再次顯示上架,導致消費者意向購買到的商品與企業發出商品不一致。該企業承諾,將該件衣服免費贈予客戶以示歉意,并表示今后將加強管理,避免再次發生類似問題。 今年以來,炎陵縣市場監管局積極打造“民呼必應+民呼快應”工作模式,精心培育發展ODR企業,持續加強對轄區ODR企業的業務培訓與指導,集中培訓8次,一對一服務150余家次,處理各類訴求200余件,挽回經濟損失8萬余元,ODR企業線上和解成功率達100%。(供稿:炎陵縣市場監管局 梁倚珊)