【行風建設】炎陵：1小時化解消費糾紛 高效推進ODR機制建設

發布時間：2024-10-18 14:48 信息來源：湖南省市場監督管理局

近日，炎陵縣市場監管局收到消費者肖先生投訴稱，通過網絡平臺購買一款沖鋒衣，到貨后發現商品與購買鏈接展示的不一致。隨后，該局依托ODR機制在一小時內就實現消費者與企業的糾紛化解。

ODR，即消費在線糾紛解決。消費者通過全國12315互聯網平臺投訴后，ODR企業（指在轄區市場監管部門的指導監督下，通過全國12315平臺“ODR”系統提供消費糾紛在線解決服務的企業）可直接在平臺內受理，與消費者溝通和解并達成協議，讓糾紛解決在源頭。

經查，該沖鋒衣鏈接原已下架，因操作失誤，該鏈接商品同步庫存再次顯示上架，導致消費者意向購買到的商品與企業發出商品不一致。該企業承諾，將該件衣服免費贈予客戶以示歉意，并表示今后將加強管理，避免再次發生類似問題。

今年以來，炎陵縣市場監管局積極打造“民呼必應+民呼快應”工作模式，精心培育發展ODR企業，持續加強對轄區ODR企業的業務培訓與指導，集中培訓8次，一對一服務150余家次，處理各類訴求200余件，挽回經濟損失8萬余元，ODR企業線上和解成功率達100%。（供稿：炎陵縣市場監管局 梁倚珊）

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