【行風建設】永州：打造貼心服務12315品牌

發布時間：2024-09-09 17:24 信息來源：湖南省市場監督管理局

自市場監管系統行風建設三年攻堅專項行動開展以來，永州市市場監管局通過“五加強、五提升”，暢通群眾消費爭議投訴舉報渠道，大力提升消費者維權力度，打造貼心服務12315品牌，提升群眾滿意度，推進行風建設走深走實。

加強制度建設，提升服務效能。優化與12345熱線的銜接協同機制，推動落實群眾訴求。制定《永州市市場監督管理局12315舉報投訴工作規則》，推進訴求事項處理標準化、規范化，快速解決群眾急難愁盼問題。

加強風險監測，提升監管能力。運用12315大數據加強風險預警，及時制作數據分析報告并提出監管建議。對投訴集中的企業采取約談、公示等柔性監管“組合拳”，督促及時整改、守法經營。

加強機制創新，提升化解糾紛能力。創新ODR模式，通過放心消費創建、消費維權服務站及ODR企業共建的工作機制，協調、督促經營者通過線上方式快速解決糾紛，將問題糾紛解決在源頭。截至目前，通過ODR解決消費糾紛152件，和解成功率為91.95%。

加強信息公示，提升消費環境透明度。運用數據強化信用監管，開展12315消費投訴信息重點公示、分級分類公示。大力推進集中、統一的消費投訴信息公示，做到應示盡示。截至目前，全市消費公示投訴信息5000條，公示率達95.58%。

加強宣傳力度，提升維權意識。深入推進消費維權進社區、進學校、進企業、進景區、進農村等“五進”系列活動，聯合消費者協會、行業協會，深入學校、企業、景區、街道、社區等地開展現場普法宣傳，夯實基層消費維權網。（供稿：永州市市場監管局 郭麗君）

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