【行風(fēng)建設(shè)】炎陵:1小時(shí)化解消費(fèi)糾紛 高效推進(jìn)ODR機(jī)制建設(shè)

發(fā)布時(shí)間:2024-10-18 14:48 信息來(lái)源:湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局

近日,炎陵縣市場(chǎng)監(jiān)管局收到消費(fèi)者肖先生投訴稱(chēng),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一款沖鋒衣,到貨后發(fā)現(xiàn)商品與購(gòu)買(mǎi)鏈接展示的不一致。隨后,該局依托ODR機(jī)制在一小時(shí)內(nèi)就實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)的糾紛化解。

ODR,即消費(fèi)在線(xiàn)糾紛解決。消費(fèi)者通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴后,ODR企業(yè)指在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)監(jiān)督下,通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)ODR系統(tǒng)提供消費(fèi)糾紛在線(xiàn)解決服務(wù)的企業(yè)可直接在平臺(tái)內(nèi)受理,與消費(fèi)者溝通和解達(dá)成協(xié)議,讓糾紛解決在源頭。

經(jīng),該沖鋒衣鏈接原已下架,因操作失誤,該鏈接商品同步庫(kù)存再次顯示上架,導(dǎo)致消費(fèi)者意向購(gòu)買(mǎi)到的商品與企業(yè)發(fā)出商品不一致。該企業(yè)承諾,將該件衣服免費(fèi)贈(zèng)予客戶(hù)以示歉意,并表示今后將加強(qiáng)管理,避免再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。

今年以來(lái),炎陵縣市場(chǎng)監(jiān)管局積極打造“民呼必應(yīng)+民呼快應(yīng)”工作模式,精心培育發(fā)展ODR企業(yè),持續(xù)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)ODR企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo),集中培訓(xùn)8次,一對(duì)一服務(wù)150余家次,處理各類(lèi)訴求200余件,挽回經(jīng)濟(jì)損失8萬(wàn)余元,ODR企業(yè)線(xiàn)上和解成功率達(dá)100%。供稿:炎陵縣市場(chǎng)監(jiān)管局 梁倚珊)

相關(guān)附件:
關(guān)聯(lián)文章: